明确对话大纲、问候寒暄限制在两分钟内、用问题切入重点对话、要有自信。
一、明确的对话大纲
在一开始,就要让这次对话的内容清晰,不要害怕对方知道你的目的,接起电话的同时就要表明这通电话的目的,说明会为对方讲解什么内容,用最快的方法抓住对方的注意力。
有许多业务人员在对话开始时,不事先告知对方来电目的,用模糊不清的语气和对方沟通,不仅会让对方耐性全失,也降低了交易的成功率。
二、问候寒暄限制在两分钟内
与人对话时,问候寒暄是无法避免的,但是在电话中谨记:不要花超过两分钟在寒暄上。寒暄只是要建立起基本的信任和关系,让对方像跟朋友一样对话自在,营造出轻松的感觉后即可慢慢切入重点,否则会花太多时间在闲聊上,而没有让对方了解你的服务或产品。
三、用问题切入重点对话
要了解对方的需求,最快的方法就是让他们发表意见,你的问题可以是简单的开放式问题,再从对方回答的语句中,去推敲他们在意的事情或正在困扰的问题,这样你就能够用较短的时间抓到对方的痛点,也让对方备感尊重,觉得自己的意见被重视。
四、要有自信
业务员打电话推销时,一定要有自信,不要用求着客户的心态去跟对方打电话,虽然对方可能见不到你的表情,但是可以通过你的语气语调感觉到你的精神面貌。而且我们要知道,我们给对方推销产品,是在帮客户解决问题,是能给客户带来实惠的。
扩展资料
注意
当销售员在与目标人通话时,如果对方在一开始就表示出异议,或者是电话销售快要结束的时候,销售员也不应该早早的就放弃努力,而是要学会自我激励、要坚持将销售进行到底,还有一个比较重要的点,就是要做积极的反省。
再有就是要及时调整策略,要迅速改正错误,不要自作聪明不要用:“虽然,但是”“也许您所的对”“就算是这样”,这样的话尽量别说。当我们好多次没有成交,这个时候就要认真反省,多多吸取教训,及时调整策略,只有这样才能让顾客更愿意听你讲,最后直至到面谈这一步。