如何巧妙化解与下属的矛盾？

Answer 1

世界上不存在两片相同的叶子，人和人之间也有着千差万别，所以，人和人之间的矛盾也无处不在、无时不有。如果想和人和谐相处，首先就必须学会解决矛盾，特别作为领导者，更需要解决好自己与属下间的各种矛盾。解决这些矛盾的过程实际正是建立自己威望的过程，你的思想水平、个性品质、领导艺术、管理才能，全部都体现在这里。下面的方法就为领导者们化解和下属的矛盾提供了几条思路。

（1）工作出现失误时，应勇于主动承担责任

即使是领导，也难免会有决策失误时，由于决策的失误而让工作出现非常不理想的结局之时，应该警惕，这往往是关键的时刻，上、下级双方要讨论责任，自然都会产生出推诿的心理来。将过错推给下属或是怀疑下属没有按照决策办事、指责下属的办事不力，容易丧失人心，失掉威信。面对心怀忐忑的下属，能勇敢地承认错误，进行自责，能够缓和紧张的气氛。若是下属的过错，你却应责备自己指导不力，变指责训斥为主动负起责任，更能够让下属信任和敬佩。

（2）把隔阂消灭在萌芽状态

上下级之间的交往，贵在心理交融。彼此心理上存在距离，内心不平衡，时间一长，会酿成很大的矛盾。将隔阂消灭在萌芽的状态不算困难，你可以这样做：

①。碰到先开口，主动来招呼；

②。场合合适的话，开个小玩笑；

③。依据具体的情况做必要的说明；

④。对方遇到困难，主动帮助他；

⑤。多在一块活动，不要总是躲避。

⑥。放下自己的架子，战胜别扭感。

（3）善于容人

如果下属做出对不起你的事，不要计较，在他遇到困难时，你也不要坐视不管。可是不能在帮助之时还批评下属。倘若对方自尊心很强，他很可能会拒绝你的帮忙，不仅无法化解矛盾，还可能闹得不欢而散。“得饶人处且饶人”，身为领导，心应当放宽些，忘掉那些不愉快，多去想着他人的好处，才可以团结，帮助更多的属下，而下属也会由此而重新认识你。

（4）发现下属的优势和潜力

身为上司，最忌讳的就是认为自己是最高明的，神圣不可侵犯，下属们全都毛病众多，毫无优点。对下属横挑竖拣，看不见优点，是造成上下级关系紧张的重要原因。应当了解下属心理，看到他的优势，特别是发觉他自己都尚未意识到的潜能，肯定他的价值和业绩，就能消除很多矛盾。

（5）排除自己的嫉妒心理

人人都不希望别人妒忌自己，都清楚妒忌可怕，想方设法地想战胜对方的妒忌。可只有战胜自己的嫉妒才是最艰巨和痛苦的。下属能力出众，气势逼人，总能提出一条条高明的计策，将你放在无能之辈的位置。你越是排斥他，彼此的矛盾就会越尖锐，争斗或许造成两败俱伤。这时，只有克服自己的嫉妒心去提拔他，任用他，让他发挥才能，才能消除矛盾，为自己赢得举贤任能的美名。

（6）允许下级尽情发泄

领导工作出现失误，或是照料不周，下属或许感到委屈、不平、压抑。无法容忍时，他就想发泄出心中的怨气和牢骚，甚至可能直接地攻击、指斥、责难上司。出现这种局面时，你可以这么想：

①他来找我，是重视、信任、寄希望于我的一种表现。我要充分地理解这种心情；

②他确实非常压抑、痛苦了，我再用权威压制他的怒火也是无济于事，只能激化矛盾；

③我的任务就是使下属愉快地做工作，若是发泄一番能让其心情舒畅，那就让他发泄也无妨；

④我也没什么更好的办法，唯一可以做的就是听他说。就算很难听，也应该耐着性子往下听，这也是个了解下属的极好机会。

倘若你是这样想的，也去这样做了，你的下属就会越来越平静。也许他第二天就会为自己过分的话或者当时过激的态度而来向你道歉的。

（7）战胜自己的刚愎自用

由于习惯与自尊，领导者都爱坚持自己的意见，贯彻自己的意志，指挥着他人按照自己的想法行事。讨厌那些不够听话的下属。上下级产生意见分歧时，往往用强迫的方法，强令下属服从，双方的关系会非常紧张，产生冲突。领导想战胜自己的自信自负，可采取下面的心理调节法：

①调开视线，转移话题，改变场合，力求令自己变得平静，用冷静的心理来看待问题；

②找到多重解决的方法，陈述利弊，供下属选择；

③多方征求别人的意见，进行折中；

④假设几种理由和借口，审视自己。

（8）不必总是退让，必要时，可以反击制胜

对于不懂得高低进退的下属，必要之时，应当做出严厉的回击，不然，不足以喝退他无休止的纠缠。和蔼并不是软弱，容忍并不是怯懦，优秀的领导熟谙人际制胜之策，明白一个有力量的人在特定时刻要用反击来维持自尊。只有弱者才会没有敌人。只要是必要的战斗，全都不应回避。有了强硬的领导者，很多矛盾冲突都能够迎刃而解。伟人动怒和普通人的最大区别就是理智地运用它。