淘宝买家退货退款 退货物流显示卖家已签收 卖家并没有收到怎么办

Question

淘宝买家退货退款 退货物流显示卖家已签收 卖家并没有收到怎么办我是卖家，买家申请退货退款之后寄出的商品，物流显示我已经签收了，但是本人没有收到任何快递电话和签收任何包裹。于是申请了淘宝介入，现在淘宝必须提供有效凭证，我没有收到包裹怎么提供凭证呢？打给快递官网客服，也一直没给我提供有效的反馈，总说跟物流点核实之后给我回复也没有。另外有两个疑点1.在没有收到包裹前，试图先与买家协商让买家联系物流解决避免有纠纷，但是买家收到我的旺旺消息已读不回复，打电话过去也不接。2.包裹虽然到了我们这个城市，但是到的物流网点并不是我平时派送的网点，派件人也不是平时那个人。 请问这种情况下，我该如何提供凭证 ？有人遇到这种情况吗？请指点？

Answer 1

请联系快递公司进行查件。

对于没有收到的快件，让快递公司提供签收记录，本人或代签证明，

如果快递公司没有回复可以进行投诉，国家邮管局申诉网，可以直接快速的解决您的问题，

联系买家核实快递物流信息，真实没有签收，可以先拒绝退款

申请淘宝介入也是正确的，证明就是签收记录，如果没有就相当于没有签收

最好的办法就是联系快递公司查件解决，或者投诉邮管局处理。

追问

现在快递公司派件人说当天并没有派送这个包裹，用他们的扫码器也查不到这个单号

但是在官网可以查到这个快件的物流信息 派送点是也错的

想不通什么原因
查不到的件却有物流信息
而寄件人也就是买家一直不做回复和接电话协商处理，这边已经让物流给证明了谢谢

还不清楚哪里出了问题