2 教育护士保持良好的仪表仪态
美的仪表给人以亲切、纯洁、文明的印象。护士服要洁白、平整、合体,衣扣和袖口处的扣子要扣牢,衣带要系好,穿在护士服里的衣领口、衬衣袖子不外露,裙子长度不超过白衣;长发挽起,胸卡端正地佩带在左胸上方,在工作岗位上除手表外,不佩带耳环、戒指、不留长指甲,不涂指甲油,适当化淡妆。
护士站姿要求自然、挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展,双臂自然下垂,眼睛平视,面带微笑。就座要轻稳,右手扶裙,臀部落于椅面前2/3,上体正直,两腿并拢后收,双手自然置于膝上。行走时,脚步要既轻又稳,不可慌忙奔跑。注意行走姿势,上体保持端正,两臂自然摆动,肩部放松,重心稍向前,步履轻捷。与患者交谈不要左顾右盼,走路要脚踩一直线,以展示护士的美好形象。
3 日常行为规范的监督
语言是人与人沟通的桥梁,在医院里护士经常要与患者进行语言交流。与患者交谈时,要注意语调表情,用轻柔的语调,亲切的语气,使用礼貌性的语言,态度自然大方,诚恳温和。
说话时面带微笑,用通俗易懂的语言耐心解释患者提出的问题;为患者治疗时,采用商量的口吻,避免命令式的语言;对患者情绪不稳定、出言不当时,要耐心安慰、正确引导,避免顶撞训斥。在交谈中充分体现出对患者的体贴、关心、重视、同情和爱护之情。在护理操作过程中要表现出自信和有序,让患者产生安全感和信任感,从而改变患者的心理状态,使其更好的配合治疗。每天早交班结束后,护士长要带领全体护士看望新患者并致以问候。
当患者来护士站咨询问题时,要求护士站立并微笑着回答问题。当患者手术后回病房时,要求护士主动迎接并安慰患者。护士要通过优雅的风范、恰当礼貌的用语时时、处处给患者以精神上的慰藉,使他们如沐春风,获得心理上满足。
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