淘宝买了一个沙发,走的物流,拆包后沙发破损比较严重。想退货,物流运费600多。和卖家沟通了好几天,

淘宝买了一个沙发,走的物流,拆包后沙发破损比较严重。想退货,物流运费600多。和卖家沟通了好几天,答应承担一半退货运费。问题是运费需要我这边先支付,卖家说到时候再返给我。万一他不转账给我怎么办?还有个问题,卖家不想让我退,万一我支付运费发回去,卖家故意拒收怎么办?那这沙发来回折腾几次就彻底报废了。我的钱怎么回来啊?我该咋整。

1:如果邮寄回去,中途产生的破损损失是买家承担,卖家接受退货验货时候都有点吹毛求疵,实在要退,当着快递的面拍照,每一处都要拍照,然后再封箱。
2:运费肯定是你先垫付的,卖家不可能把运费提前付给任何一个买家,这个可以在旺旺上,退款页面上留言说清楚。这个费用基本不用担心,是一定会给你的,如果他耍赖不给你,小二也会支持你的诉求,直接扣卖家得保证金给你。
3:按道理,走的物流是你去物流点自提,你可以验货。记住,签字后货品所有权发生转移,不验货就签收的话风险是由签收方承担的。下次如果不放心,在物流点验货或者把快递叫上门当着快递员的面拆包。追问

物流给我送到楼底下,也没让我签字,扔下沙发就走了。我搬到楼上才拆的包,才发现这些破损。聊天记录里面都给卖家说明了。他说也算我的责任呢。

他不建议我退。他说物流破损是正常的,他说发回去后怕有更大的破损,如果他真的以出现了更大的破损为理由拒签,那这件事可怎么处理呢,我的沙发就退不成了吗?那沙发到时候再打回来只能我留着了吗…还有运费,我要支付往返双份吗…

追答

1:卖家忽悠你。
2:当时应立即打电话给快递公司,告诉他们说你要验货没签字。甚至可以骗他们说你没有收到,让他们派人过来。
3:卖家说是你的责任,但是快递面单上并没有你的签字,这个在小二那里是支持的。
如果这样的话,费用卖家应该多承担,甚至全部承担。建议你申请小二介入吧。只不过小二介入得话时间比较长,而且耗时间耗精力。

追问

亲,最后一个问题啊。您帮我分析下,如果真的以出现更多破损为理由拒签,那他是不是就占理了呢?沙发打回来就得我留着了吗?我能赢不……

追答

从证据层面来看,是的。更多破损他有理由拒签,他占理。
但是要看卖家人品,你在旺旺上关于这个事情可以跟他沟通清楚,你会用他给你打包的东西原样邮寄回去,会用心认真打包,如果有新得碰撞痕迹希望他也签收,如得到他肯定得答复,可以一试。
如果卖家人品很差,东西价值不高,干脆挂在58,闲鱼,赶紧上卖出去,让卖家多赔偿点。尽量不亏就是。

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第1个回答  2018-06-24
我在京东也遇到同样问题了,气死人了,运费全部要我承担
第2个回答  2015-10-06
保留证据 对话截图,申请小二帮助!追问

他答应退货了,他如果说发回去后沙发因为物流破损更严重了,拒收怎么办呢。对我有利吗亲。我能赢吗。

追答

不行就协商一下,给你点补偿就别退了

第3个回答  2015-10-06
说有沟通要保留证据,在旺旺上
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