如何面对下属之间的矛盾

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有人的地方就有矛盾。作为一个单位的领导者，要经常面对下属之间的矛盾，一旦处理不好，还会把自己带进矛盾的漩涡之中。那么，面对下属之间的矛盾，该如何解决呢？ 解决下属矛盾的关键 领导者要想解决好矛盾，需要把握三点：不偏不倚；了解矛盾；一事一断。 首先，在解决部属之间矛盾时要秉公办事，不偏不倚，不能有私心。稍微有偏心、私心，下属肯定能感觉出来。作为领导，只有公正，才能减少矛盾。 其次，要调查了解矛盾，这是处理好矛盾的前提。遇到部属之间有矛盾，千万不可想当然地凭自己的感觉和情感就判断谁是谁非。要知道：自己认为好的部属也有犯错误的时候，表现一贯不好的也有在理的时候。 第三，解决矛盾要一事一断。领导者要根据矛盾产生的原因、过程、程度、范围、性质以及对单位的影响程度等，决定哪些矛盾先解决，哪些矛盾后解决；哪些矛盾单刀直入去解决，哪些矛盾要曲线解决；哪些矛盾要尽快解决，哪些矛盾暂时不解决，让其随时间的推移自行消失。总之，解决矛盾要一事一断，千万不要套用经验。“套”是很容易出错的，因为人和事物总是时刻变化的。 如何避免下属间矛盾爆发 领导者应尽可能全面地了解每一名部属的禀性、气度、特点，在日常工作中巧妙安排，尽量让部属相互之间互补和融合。如：对性格合不来的人，应尽量减少他们工作的交叉安排；对工作习惯悖逆的人，应尽量少安排他们共同做事；如果两个人心眼儿都很小，就避免两个人利益的捆绑或让两个人自行分割利益。 如果实在人手不够，不得不把容易产生矛盾的部属交叉安排或利益捆绑和自行分割时，既要事先预防，又要事中控制。事先预防就是事先做好思想工作，打预防针，发现有矛盾产生的倾向，应及时把矛盾消灭在萌芽状态。事中控制一般是私下做思想工作，如果涉及的人员较多，或带有普遍性，则应利用适当的时机在公开场合有针对性地做思想教育工作，可以是讲故事，也可以是讲道理。这样做，尽管没有点名，但听者会心中有数，及时刹车，避免矛盾的爆发。 解决下属矛盾有何技巧 暗中解决矛盾。因为人们都有爱面子的心理，私下解决就是给矛盾的双方保留了面子。但对那些不伤面子，同时又有普遍教育意义的可以公开出来，起到教育其他下属的目的。 原则与灵活相结合。原则就是不能侵害组织利益。灵活就是解决矛盾的方法不要千篇一律，不要教条式解决问题。有些矛盾要防患于未然，有些矛盾可以事中控制解决，而有些矛盾可以让它量变到一定程度，发生质变时再行解决。 有些矛盾不解决。有一个广为流传的历史故事：一位国王举行晚宴招待群臣时，在突然灯灭的情况下，国王的爱妃被人非礼！面对此种情况，怎么办？这位聪明的国王采取了不解决矛盾的办法，其最后结果大家都是知道的，那位非礼王妃的将军为国家立下巨大的战功。其实从某一方面来讲，不解决也是一种解决方法。 防止引火烧身。领导解决矛盾最糟糕的结果是把自己卷入矛盾的漩涡之中，这样自己不仅不能公正有效地解决矛盾，还会把矛盾转移为上下级矛盾，使矛盾的性质发生变化。 有些矛盾不轻易介入。对现实中部属之间有些矛盾，领导者轻易不要介入，如恋人之间的矛盾、夫妻之间的矛盾、亲戚之间的矛盾。这些矛盾不是工作上的矛盾，一旦介入，很有可能把自己套住甚至套牢，因为清官难断家务事。当然，部属之间的这些非工作原因产生的矛盾有时确实也会对工作产生不良影响，那么，作为主管，应该从影响工作的角度来做思想工作，必要时作善意的提醒。 对恶意制造矛盾者绝不手软。俗话说：“不怕没好事，就怕没好人。”恶意传闲话者，故意制造事端者，生怕天下太平者，甚至与外部勾结、找内部员工的麻烦者，要果断解决，无论他有多高的才能都不能用。编辑 ／陈丽 ( 党支部书记)